Mijn Klacht:

aangetekende: mick manders

hallo, ik zal bij het begin beginnen.
ik heb een bestelling gedaan bij KPN i.v.m. een mobiel + mobiel abonnement, er was eerst een afspraak gemaakt voor 22-02-2013 tussen 12:00 en 16:15 en er zou op die dag ook nog contact met mij worden opgenomen voor een preciezere tijd.
Dit was niet gebeurt en er werd ook geen contact opgenomen.
Vervolgens heb ik op die zelfde dag 2uur lang moeten bellen met de help desk voordat ik ook maar een telefoon nummer kreeg die paste bij mijn klacht.
Vervolgens heb ik een nieuwe afspraak gemaakt voor 25-02-1213 en er zou extra goed opgelet worden op de straat naam en nummer + postcode omdat er een soort gelijke is in mijn buurt.
Ik heb toen die dag i.v.m. uw eerste blunder vrij moeten nemen van werk waarmee ik geld ben verloren. (en ik had mijn mobiel ook nodig voor werk en heb het nu anders moeten doen ).
Weer heb ik helemaal niks te horen gekregen die dag 25-02-1213 over een preciezere tijd van de levering en heb van 16:15 tot 20:30 thuis gezeten afwachten op mijn levering.
Ik heb weer gebeld met u die zelfde avond, en heb niet eens een rede gekregen waarom het fout was gegaan, ik heb toen gevraagd of ik de supervisor kon spreken maar kreeg het antwoord dat die al weg was en ik het de volgende dag opnieuw moest proberen,
en ik kon geen nieuwe afspraak maken omdat de telefoniste het niet verstandig leek om meteen te doen omdat het al 2X fout was gegaan en of ik gelieve de volgende dag
26-02-1213 terug kon bellen.
Dit heb ik ook gedaan en heb alsnog geen rede gehad waarom het nou fout gaat Telkens, omdat dat niet zeker is…..
Ik heb toen Alweer een nieuwe afspraak gemaakt met betreffende voor vandaag + dat ik vanochtend 27-02-1213 zelf moest bellen i.v.m. een specifieke tijd voor de levering van vandaag tussen 12:00 en 16:15 en heb dat meteen genoteerd en ik had nog dubbel op gevraagd (omdat mijn vertrouwen al geschaard was/is) of ik het Woensdag binnen is en of ze het zeker wist + heeft ze me uitgelegd hoe mijn vader de bestelling aan kon nemen i.v.m. dat ik vandaag weer moet werken en niet weer een dagloon wil verliezen door jullie toe doen. En ze zei ja.
Toen ik vanochtend belde kreeg ik heel toevallig de zelfde persoon als gisteren 26-02-1213 aan de lijn.
Zij heeft toen tegen mij gezegd dat ze de afspraak heeft gemaakt voor morgen 28-02-1213 terwijl ik nog extra heb aangeduid dat het zeker was voor 27-02-1213.
nu kan ik nogmaals een dag wachten en heeft mijn vader zijn afspraken voor vandaag afgezegd zodat hij het in ontvangst kon nemen.

Ik wil u bij deze mededelen dat ik nog nooit zo slecht ben behandeld en u op deze manier geen klantvriendelijke imago ontwikkelen ik wens dit verder niemand toe.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gelieve eerst een (of meerdere) oplossing van uw aanhoren.