Klacht: overstap van interactieve tv naar glasvezel

sietse van dijk op 26 februari 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Sietse van Dijk, In de tijd dat u nog een koper abonnement had, dus voordat u overstapte naar Glasvezel, was er een regel dat u uw tweede tv-ontvanger (Digitenne) gratis kon krijgen. Omdat er op uw adres niet genoeg...

Categorie Digitale TV
Status Opgelost
Datum 26 februari 2013

Een klant heeft in juni vorig jaar de overstap gemaakt van interactieve tv naar glasvezel, met de verwachting dat de kosten slechts met 10 euro per maand zouden stijgen. Na de overstap bleek echter dat de kosten voor extra digitenne kastjes aanzienlijk waren gestegen, wat leidde tot een totale verhoging van 23 euro per maand, wat de klant als onterecht ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik ben in juni vorig jaar overgestapt van interactieve
tv naar glasvezel de koste per maand zouden 10 euro meer zijn in verband met het uitgebreide pakket en het snellere
internet verder zou alles zo blijven
ik had 2 extra diggitenne kastjes een thuis en een op de camping
daar betaalde ik 3 euro per maand voor maar sinds ik glasvezel heb betaal ik 13,73 voor een kastje ik vind dit onterecht ik heb er nog naar gevraagd maar er zou echt
verder niks anders worden.
als ik dat zou hebben dat ik in totaal 23 euro duurder uit was dan was ik niet overgestapt.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als ik het zelfde zou betalen
als voorheen.
als je belt wordt je van het kastje naar de muur gestuurd
bij glasvezel sturen ze je naar interactiev en andersom
ook
zou per tel antwoord krijgen

.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 12 maart 2013 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sietse van Dijk,

In de tijd dat u nog een koper abonnement had, dus voordat u overstapte naar Glasvezel, was er een regel dat u uw tweede tv-ontvanger (Digitenne) gratis kon krijgen.
Omdat er op uw adres niet genoeg bandbreedte beschikbaar was, zou een tweede ITV-tuner namelijk niet mogelijk zijn.

U bent daarna overgestapt naar Glasvezel. Bij Glasvezel is het netwerk zo geworden dat een tweede ITV-tuner geen probleem zou moeten zijn.
Er is namelijk op uw adres genoeg bandbreedte beschikbaar om in meerdere vertrekken in uw huis televisie te kunnen kijken.
Digitenne is dus overbodig geworden in uw geval. Natuurlijk mag u het product blijven afnemen, maar dan helaas niet meer tegen de korting die u eerder aangeboden is.

Helaas heeft mijn collega u dit niet duidelijk uitgelegd bij het overstappen naar het Glasvezelpakket.
Onze oprechte excuses voor dit misverstand.

Ik hoop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM