Een klant heeft een abonnement van twee jaar gewonnen bij Hotel Group, maar ondervindt al anderhalf jaar problemen bij het boeken van een vakantie. Ondanks herhaalde pogingen om hulp te krijgen, ervaart de klant geen ondersteuning en heeft het bedrijf bovendien 100 euro aan administratiekosten van zijn rekening afgeschreven.
Ongeveer ander half jaar geleden ben ik gebeld door HotelGroup dat ik een abonnement van 2 jaar heb gewonnen en dat ik een weekje op vakantie mag gaan. Ik probeer al ander half jaar lang een vakantie te boeken maar die mensen doen er niks aan om mij te helpen. En ze hebben 100 euro van mijn rekening afgeschreven voor de administratie kosten.
Kan ik nou wel of niet gebruikt maken van de welkomschenk? Zo ja wil ik graag dat, zo nee dan wil ik me geld terug!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotel Group
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hotel Group nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
