Klacht: zenders

831SAMGR op 18 februari 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben vernomen dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Per privé mail is besproken dat u van ons een gratis HD ontvanger krijgt bij een jaarcontract. Mocht u onverhoopt nog met vragen zitten dan horen wij dit graag....

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 februari 2013

Een klant van Canaldigitaal uit zijn onvrede over het verplaatsen van zenders van Astra 19.2 naar 23.5, wat vereist dat klanten een HD-ontvanger aanschaffen. De klant heeft geen reden om zijn huidige ontvanger te vervangen en kan Astra 23.5 niet ontvangen door zijn huidige opstelling. Hij vindt dit gebrek aan service teleurstellend, vooral na meer dan 20 jaar tevreden gebruik van Canaldigitaal.

Mijn Klacht:

canaal digitaal haalt steeds meer zenders van de astra 19.2 en verhuisd ze naar 23.5 waar je steeds meer een hd ontvanger voor nodig hebt. mijn ontvanger doet het nog prima en zie ook geen reden om dat te vervangen. bovendien moet je een dubbele lnb hebben. die heb ik een voor astra 19.2 de andere heb ik voor hotbird 13. dus ik kan al geen astra 23.5 ontvangen. gooi alles op 23.5 en niet alleen hd. zodat ik alles kan verhuizen naar 23.5. vind dit geen service maar betaal er wel voor. kijk al meer dan 20 jaar canaal digitaal en heb ook nooit klachten gehad. nu dit is de eerste.

Gewenste Oplossing:

alles verhuizen en niet verplichten hd. of gewoon alle zenders op beide 19.2 en 23.5.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 19 juni 2013 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben vernomen dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Per privé mail is besproken dat u van ons een gratis HD ontvanger krijgt bij een jaarcontract.
Mocht u onverhoopt nog met vragen zitten dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie