Klacht: HD CanalDigitaal

Willemc op 12 februari 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 06-03-2013 verzocht om informatie, echter niets meer van u vernomen. Wij gaan ervan uit dat u geen vragen en klacht meer heeft en om die reden sluiten wij deze klacht af. Mocht u onverhoopt nog...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 februari 2013

Een klant van CanalDigitaal heeft recentelijk geen toegang meer tot MTV, Comedy Central en Kindernet, omdat deze zenders alleen in HD worden uitgezonden via een andere satelliet. Ondanks dat CanalDigitaal een gratis HD ontvanger en extra schotelkop aanbiedt bij een pakketuitbreiding, wil de klant hier niet voor betalen, aangezien hij geen behoefte heeft aan een groter pakket. De klant voelt zich niet serieus genomen en vindt het onterecht dat hem is geadviseerd zijn abonnement op te zeggen als hij niet tevreden is.

Mijn Klacht:

Sinds enkele dagen geen MTV, Comedy Central/Kindernet meer. Dit omdat er in HD uitgezonden wordt via andere satteliet. Hierdoor dus een HD ontvanger nodig en een 2e kop voor op de schotel. CD gebeld of ik deze van hun kan krijgen, ja natuurlijk meneer, als u uw pakketuitbreid kunnen wij u dat gratis aanbieden. Aan een groter pakket heb ik totaal geen behoefe dus ga/wil ik daar ook niet meer p/m voor betalen natuurlijk voor iets wat ik niet gebruik. Als alternatief is mij verteld dat als ik niet tevreden bent, mijn abonnemet maar moest opzeggen! Hoe arrogant zeg, omdat ik in Duitsland woon hebben de monopolisten van CD makkelijk praten. Ik betaal voor een abonnement en daar verwacht ik de zenders voor terug.

Gewenste Oplossing:

Graan normaal te woord gestaan worden zonder hun monopoly houding. Maar natuurlijk ook een gratis of dan wel goedkope oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 29 april 2013 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 06-03-2013 verzocht om informatie, echter niets meer van u vernomen. Wij gaan ervan uit dat u geen vragen en klacht meer heeft en om die reden sluiten wij deze klacht af.
Mocht u onverhoopt nog wel vragen en / of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie