Klacht: HD ontvanger met verplicht duur pakket

hamajawi op 09 februari 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Zoals wij u per email hebben geinformeer zal CanalDigitaal steeds meer gebruik gaat maken van de MPEG4 uitzendtechniek, via satelliet Astra 23,5. Met de nieuwe uitzendtechniek kan meer informatie worden verstuurd. Zo kan CanalDigitaal meer (HD-)zenders doorgeven en maken...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 februari 2013

Een klant van Canaldigitaal heeft een probleem ervaren met de verplichting om een HD ontvanger aan te schaffen in combinatie met een duur pakket voor twee jaar. Hoewel de ontvanger en de schotelkop gratis zouden zijn, voelt de klant zich misleid omdat hij ook een extra ontvanger moet kopen voor 250 euro. De klant vraagt zich af of deze voorwaarden legitiem zijn, aangezien hij geen alternatieven heeft voor zijn televisieverbinding.

Mijn Klacht:

Ik ben gebeld dat ik een HD ontvanger moet hebben omdat ik anders niet alle zenders meer kan zien. De ontvanger en de kop van de schotel krijg ik gratis!! Ik moet echter wel 2 jaar lang…. een duur pakket nemen, hoezo gratis?

Ik heb dus 2 kaarten, een hoofdkaart + extra kaart. Ik krijg maar 1 ontvanger en 1 kop. 1 kop kan ik me nog voorstellen maar die andere ontvanger moet ik dus gewoon aanschaffen voor 250 euro of zo.

Wie ik ook spreek, wat ik ook lees op internet, niemand heeft het daarover dus klopt dit allemaal wel of is het weer de zoveelste waardeloze poging van CD om mij een duurder pakket aan te smeren. Helaas ben ik afhankelijk van CD ik heb hier geen kabel, glasvezel etc etc

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten hoe het nu in elkaar zit en of ik niet word opgelicht door CD, daar zie ik ze namelijk wel voor aan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 12 februari 2013 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Zoals wij u per email hebben geinformeer zal CanalDigitaal steeds meer gebruik gaat maken van de MPEG4 uitzendtechniek, via satelliet Astra 23,5.
Met de nieuwe uitzendtechniek kan meer informatie worden verstuurd. Zo kan CanalDigitaal meer (HD-)zenders doorgeven en maken we efficiënter gebruik van de beschikbare bandbreedte van de satellieten met behoud van kwaliteit.

Wij begrijpen uit emails dat u geen gebruik wilt maken van het aanbod welke telefonisch is gedaan. Om die reden zullen wij dit ook niet doorvoeren en deze klacht op afgehandeld zetten.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie