Klacht: Verdwenen ontvangers

amjw op 09 februari 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Zoals wij twee jaar geleden ook al hebben vermeld, hebben wij geen satellietontvanger retour ontvangen. Ook heeft u geen verzendbewijzen waaruit blijkt dat u deze retour heeft gezonden. Om die reden kunnen wij geen gelden crediteren en terugstorten zoals...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 februari 2013

Een klant van Canaldigitaal meldt dat drie ontvangers die hij had opgestuurd, zijn verdwenen. Ondanks het betalen van 477 euro voor de ontvangers, heeft hij geen bewijs van verzending en voelt hij zich benadeeld. Hij uit zijn frustratie over de situatie en vraagt zich af hoeveel andere pakketten er mogelijk ook verloren zijn gegaan.

Mijn Klacht:

Ook bij mij zijn 3 ontvangers spoorloos verdwenen! Opgestuurd in 2 pakketten en allebei de pakketten zijn foetsie, weg, spoorloos! Ik moest dus 3 x 159 Euro betalen wat ze dus ook direct van mijn rekening hebben afgehaald.

Je krijgt een adres waar je het naar op moet sturen, uiteraard geen bewijs van het postkantoor en dan ben je gewoon giga de klos! Als ik dat geweten had, had ik ze uiteraard aangetekend verzonden.

Maar nu lees ik net dat ik niet de enige ben!! Wie weet hoeveel meer pakketten er verdwenen zijn? Van dat hele magazijn daar klopt absoluut niets! Dat er 1 pakket verdwijnt, vooruit dat kan, maar 2 pakketten? Statistisch gezien gewoon onmogelijk.

Wel word ik plat gebeld met weer een of andere aanbieding speciaal voor mij…. en als ik dan vraag hoe het met de verdwenen ontvangers zit hebben ze weer een antwoord.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug en eindelijk eens een normaal iemand aan de telefoon. Iemand die meer kan dan alleen maar nieuwe zenders aan te smeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Canaldigitaal

Heeft op 12 februari 2013 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Zoals wij twee jaar geleden ook al hebben vermeld, hebben wij geen satellietontvanger retour ontvangen. Ook heeft u geen verzendbewijzen waaruit blijkt dat u deze retour heeft gezonden.
Om die reden kunnen wij geen gelden crediteren en terugstorten zoals wij u ook per email hebben gecommuniceerd.

Wij sluiten deze klacht af.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie