Mijn Klacht:
Goede middag,
Vanaf 17 december 2012 heb ik geregeld dat ik internet en en bellen in mijn pakket wil bijvoegen. Ik heb al tv via canaldigitaal.
Ik heb bij canaldigitaal het pakket aangevraagd en bij online opgezegd per 31 januari 2013. Van online kreeg ik een bevestigingsbrief, maar van canaldigitaal alleen een klant tevredenheidsonderzoek. Op 11 januari 2013 heb ik teruggebeld en daar waren ze mijn aanvraag kwijt.
Ik heb het weer opnieuw aangevraagd en het zou een spoedaanvraag worden om het voor 1-1-2013 te regelen, daar heb ik wel een brief van.
Op 29-1-2013 weer terug gebeld en toen bleek dat online niet meewerkte, daarna KPN netwerk beheerder en nu was de lijn opgezegd en per 31-1-2013 afgesloten.
Dus geen internet en bellen voor mij , maar een week zonder.
Vandaag maar weer een gebeld. Het duurt van af vandaag nog 2 weken.
Klein detail daarbij is dat KPN de netwerkbeheerder op 29-1-2013 geen enkele aanvraag van canaldigitaal op de lijn heeft staan.
Ook heeft canaldigitaal mij de 11-1-2013 snel internet aanbevolen , want dat konden zij leveren. De netwerkbeheerder vertelde mij dat hij na controle van mijn lijn er maar max. 18 mb download kan op deze lijn en zeker geen 35 mb.
Canaldigitaal geeft dus alles en iedereen de schil en ik heb dus nu ongeveer 3 weken geen internet.
Groet Peter Pfeil.
Gewenste Oplossing:
Dat ik deze week internet heb en/of dat canaldigitaal de fouten van hun toegeeft, maar niet zo van: het is is niet onze fout en meer kunnen we niet doen.
