Terug

Klacht: Dhr. Schreurs

Nico5848 op 01 februari 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u begin april een bericht gestuurd met de beltarieven die u op onze website kunt vinden: Voor bellen naar vaste nummers is het starttarief 0,10ct en betaald u per minuut 0,09ct. Voor bellen naar mobiele nummers is...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 februari 2013

Dhr. Schreurs heeft een klacht ingediend over de hoge kosten van een telefoongesprek via Canaldigitaal, die aanzienlijk hoger zijn dan verwacht op basis van de tarieven van televergelijk. Hij vraagt zich af hoe deze kosten zonder waarschuwing zo hoog konden oplopen en zoekt uitleg van Canaldigitaal als provider. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn heren/dames,

Via televergelijk voor € 0,02 / min. blijkt bij de afrekening van canaldigitaal veel hoger te zijn.
Ik weet niet hoe dit mogelijk kan is zonder waarschuwwing?!
Twee uur bellen is ongeveer € 2,40 en geen € 30,00 euro.
Ligt dit aan Canaldigitaal als provider?
Kunt u mij dit uitleggen!

Servicenummer Datum Starttijd Duur Gesprekskosten
09000772 12-12-2012 023:7 01:09 € 0,33
09000772 12-12-2012 023:9 02:00:00 € 30,05
Totaal Servicenummer € 30,38
Pagina 1/2
CanalDigitaal

N. Schreurs
Dr. M. Curiestraat 42
5914 CN Venlo
077-3510231
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Goede uitleg van het hoe en waarom.
En of dit anders kan?

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 29 april 2013 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u begin april een bericht gestuurd met de beltarieven die u op onze website kunt vinden:

Voor bellen naar vaste nummers is het starttarief 0,10ct en betaald u per minuut 0,09ct.
Voor bellen naar mobiele nummers is het starttarief 0,10ct en betaald u per minuut 0,09ct.
Voor bellen naar CanalDigitaal abonnees met het Internet en Bellenpakket is het starttarief 0,10ct en betaald u per minuut niks.
Het starttarief geldt per gesprek. De gesprekken worden per seconde verrekend.
Voor servicenummers gelden weer aparte bedragen en voor het bellen naar het buitenland ook.
Wij kunnen u hiervoor doorverwijzen naar http://www.canaldigitaal.nl/alles-in-1/basis/ daar kiest u vervolgens voor de optie onderin: "bellen". U krijgt dan een pop up waarbij u een pdf kunt downloaden met het gehele overzicht.

De bedragen die hier staan zijn de juiste bedragen welke wij berekenen voor het bellen.

Hierna hebben wij niets meer van u mogen vernemen. Om die reden sluiten wij deze klacht af.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het