Terug

Klacht: Houden niet aan eigen afspraken.

Gregory Donkel op 30 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 januari 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over DHL omdat een pakket, dat op 26 januari geleverd zou worden, niet op tijd is bezorgd. Ondanks een nieuwe afspraak voor 29 januari tussen 09:00 en 13:00, is de bezorger niet verschenen, wat heeft geleid tot het verplaatsen van een sollicitatiegesprek en frustratie bij de klant. De klant had extra betaald voor de optie om het pakket bij de buren af te laten leveren als hij niet thuis was, maar deze afspraak werd niet nagekomen.

Mijn Klacht:

Ik zou op 26 Januari een pakket krijgen, 1 paar handschoenen, iets wat makkelijk door de brievenbus heen kan.
Helaas is dit niet gedaan en heb ik een briefje ontvangen dat ze de 29ste langs zouden komen tussen 09:00 – 13:00, Ik heb hierdoor een sollicitatie gesprek verplaatst, en ze zijn NIET komen opdagen. Een heel dag verpest!

Ik heb verdorie ook aangegeven en EXTRA moeten betalen dat als ik er niet ben, dat ze het bij de buren afleveren!

Ze maken afspraken maar houden er zelf niet aan! Prutsers!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakketje het liefst vandaag nog, maar dat word vast wel weer een dag wanneer ik er NIET ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 februari 2013 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het