Klacht: Op tijd leveren?

Dorien van Asten op 29 januari 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site. Met vriendelijke groet, De...

Status Opgelost
Datum 29 januari 2013

Een klant van Light in the Box heeft een jurkje besteld dat pas op 9 februari verzonden zal worden, terwijl het uiterlijk op 5 februari nodig is. De klant is ontevreden over de langere levertijd dan aangegeven (3-5 dagen) en vraagt om annulering van de bestelling en terugbetaling, omdat het jurkje te laat aankomt. Communicatie met de klantenservice verloopt moeizaam, met alleen automatische antwoorden op e-mails.

Mijn Klacht:

Goede middag,
Ik heb gisteren een bestelling gedaan voor een jurkje
nu zie ik dat deze pas 9 febr. verzonden gaat worden.
Helaas heb ik het jurkje uiterlijk 5-2-2013 nodig.
Als het later word wil ik mijn geld terug en mijn bestelling
annuleren.
Er staat ook bij dat de levertijd 3-5 dagen zou zijn.
Wat nu? en hoe kan ik ze daar bereiken?
Als ik ze mail krijg ik een automatisch bericht terug.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag bevestigd krijgen wanneer ik mijn pakketje ontvang in een persoonlijke mail.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 13 augustus 2013 om 03:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)