Klacht: programma gemist van kpn is oneerlijk!!

ghj volwater op 07 januari 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste G.H.J. Volwater, Naar aanleiding van uw klacht over Programma Gemist heb ik de volgende informatie voor u. Het is niet KPN die bepaalt welke uitzendingen terug gekeken mogen worden. De programma's worden aangeleverd door de zender zelf. Wanneer RTL...

Categorie Digitale TV
Status Opgelost
Datum 7 januari 2013

Een klant van KPN Digitale TV uit zijn onvrede over het feit dat bepaalde programma's, zoals "Voice Kids" en "Van der Vorst Ziet Sterren", niet teruggekeken kunnen worden via de functie 'programma gemist'. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voice kids kan je niet terug kijken, van der Vorst ziet sterren kan je niet terug kijken.

Gewenste Oplossing:

De dienst programma gemist moet waar maken waar de consument voor betaalt!

4 jaar geleden stond er niet in de voorwaarden dat er bepaalde programma's niet terug gekeken kunnen worden.
Al 4 jaar betaal je dus als consument netjes maandelijks contributie.

Ik heb nooit een mededeling gekregen dat bepaalde programma's niet opgenomen worden. Schandalig hun zijn groot en ik ben klein. Oplichters zijn het!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 10 januari 2013 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste G.H.J. Volwater,

Naar aanleiding van uw klacht over Programma Gemist heb ik de volgende informatie voor u.

Het is niet KPN die bepaalt welke uitzendingen terug gekeken mogen worden. De programma's worden aangeleverd door de zender zelf.
Wanneer RTL bepaalt dat de Voice Kids niet toegevoegd wordt aan Programma Gemist kunnen wij hier niets aan veranderen.

Mocht u deze programma's die niet in Uitzending Gemist staan toch graag op een later tijdstip willen kijken?
Dan raad ik u aan de programma's op te nemen. Op deze manier kan u alle programma's die u maar wilt terug kijken.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM