Klacht: geen service

Sapperderflap op 01 januari 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Sapperderflap, Na het lezen van uw klacht heb ik uw dossier erbij gepakt. Hierin valt te lezen dat er hard gewerkt wordt aan de storing. De technische dienst onderhoud het contact met u. Zij hebben u een SMS-bericht gestuurd...

Categorie Digitale TV
Status Opgelost
Datum 1 januari 2013

Er is langdurig sprake van slecht tot geen beeld bij de interactieve TV van KPN. Na meer dan drie maanden zonder oplossing, werden er meerdere datums genoemd voor een overstap naar VDSL en het inplannen van een monteur, maar de problemen bleven aanhouden. Uiteindelijk werd de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Slecht tot geen goed beeld interactieve TV.
Ruim 3 maanden nog steed geen oplossingen tot voor kort 21-12-12 u wordt 24-12-12 overgezet naar vdsl vervolgens u wordt 28-12-12 overgezet en weer u wordt 31-12-12 overgezet.
31-12-12 geen internet en TV. afspraak u krijgt vandaag 31-12-12 een spoedmonteur daarna u krijgtpas 2-1-13 een monteur en wederom het kan pas 3-1-13 een monteur

Gewenste Oplossing:

in ieder geal nude 4e maand met problemen hebben we een dongel en digitenne te leen ( wel ff 20,01 betaald hiervoor )
al ons abbonement geld voor zeker 3 maanden en ruim 40 uur die ik erin heb gestoken omdat kpn alleen maar beloftes doet en alle beloftes dezelfde dag toch maar laten verwaarlozen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 02 januari 2013 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sapperderflap,

Na het lezen van uw klacht heb ik uw dossier erbij gepakt.
Hierin valt te lezen dat er hard gewerkt wordt aan de storing.

De technische dienst onderhoud het contact met u.
Zij hebben u een SMS-bericht gestuurd met de vraag of u contact met de betreffende afdeling kon opnemen.
Deze afdeling zal u verder blijven informeren omtrent de storingen.

Ik vertrouw erop dat dit probleem snel opgelost is.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM