Klacht: Internetsnelheid

HermanvnH op 25 december 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 22-01-2013 geinformeerd over de stand van zaken, hierna hebben wij niet meer van u mogen vernemen. Om die reden sluiten wij deze klacht af. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 december 2012

Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met het aanmaken van een gebruikersaccount, wat al een jaar aanhoudt. Daarnaast is de geleverde internetsnelheid, die aanvankelijk 25 mb beloofd was, vaak slechts 5 mb en fluctueert regelmatig naar 2 mb, waardoor het internetgebruik in het gezin bijna onbruikbaar is, ondanks het betalen van het volle tarief.

Mijn Klacht:

Het is onmogelijk een gebruikersaccount aan te maken. Ik ben nu een jaar verder en het is nog steeds niet mogelijk.
De beloofde intersnelheid(bevestigd voor ik het abonnement nam) van 25 mb ligt in de praktijk rond de 5mb tevens zijn er grote flucuaties in de snelheid die regelmatig ook rond de 2mb ligt. Dus vaak is internet in ons gezin bijna onbruikbaar terwijl ik wel het volle tarief betaal.

Gewenste Oplossing:

Actieve gebruikersaccount en een normale internetsnelheid.
Ik ben genoodzaakt om een andere interprovider te nemen om dat het KPN netwerk waarvan CD gebruikt maakt nauwelijks werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 05 maart 2013 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 22-01-2013 geinformeerd over de stand van zaken, hierna hebben wij niet meer van u mogen vernemen.
Om die reden sluiten wij deze klacht af.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie