Klacht: Zogenaamd niet thuis en niet bestaande Niet-Thuis-Code ontvangen

e-Ric op 20 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 20 december 2012

Een klant van PostNL meldt dat er de hele dag iemand thuis was, maar desondanks een 'niet-thuis'-kaartje in de bus werd aangetroffen. Bij het invoeren van de Niet-Thuis-Code op de website bleek deze niet te bestaan, en het contactformulier op de site werkte niet naar behoren. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan contactmogelijkheden en het niet ontvangen van het pakket.

Mijn Klacht:

Gisteren was hier de hele dag iemand thuis. Desondanks een u-was-niet-thuis-kaartje in de bus…???
Met Niet-Thuis-Code naar postnl.nl/ontvangen gegaan. Daar melding dat de code niet zou bestaan. (Met QR-code zelfde resultaat; dus geen type-fout.)
Dan op postnl.nl maar maar het contact-formulier. Daar kan een categorie worden gekozen, maar (op de iPad!) verder niets worden ingevuld. En ik heb ook geen zin om op een betaal-nummer eindeloos in de wacht te worden gezet. Dus geen contact en ook geen pakket…!

Gewenste Oplossing:

Pakketje gewoon bezorgen en verder geen flauwekul.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM