Mijn Klacht:
Ik heb inmiddels zes ontvangers ontvangen en alle zes vallen ze uit. De gene die de decoders steeds komen omruilen hebben allemaal gekeken naar de “installatie” (hoe moeilijk kan het zijn) en zagen geen problemen. Toch maar zelf alle kabels vervangen om te controleren dat niet daar het probleem in zit. Helaas dit verholp het probleem niet. Dan maar voor de tigduizenste keer bellen met de klantenservice. Heel aardig meisje aan de telefoon van de afdeling opzeggingen. Deze vertelde mij dat ik gewoon even moet bellen met de afdeling klantenservice en dat deze mijn contract voor mij konden ontbinden. Prima, na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een vent aan de telefoon nou wat een gast. Aan zijn stem te horen had hij er niet heel veel zin in… Zijn eerste oplossing: “wij sturen u gewoon een nieuwe decoder!” Na boos te hebben gereageerd dat ik gewoon wil opzeggen en dat ik er nu echt wel klaar mee ben kwam hij met de oplossing om (nog een keer) een monteur te sturen. Nee vriend ik wil gewoon van het pakket af, het werkt niet men heeft er naar gekeken en er moet gewoon een oplossing komen! GEEN GEZEIK!!!
Maar je raad het al, ik mag weer een dag vrij nemen om een monteur te woord te staan die mij (volgens de medewerker van de technische dienst) het kastje weer om gaat ruilen en daar heb ik dan garantie op. Mocht het dan weer gebeuren wat dan? Nou ja dan sturen wij weer een monteur en daar moet u het mee doen meneer. Wilt u dit niet? Prima maar dan verbreek ik nu de verbinding.
Canaldigitaal, ik verwacht van u een oplossing die passend is bij mijn probleem. Ik wil gewoon tv kunnen kijken en dat betekend dat ik gewoon wil opzeggen!
Gewenste Oplossing:
Ontbinding contract
