Mijn Klacht:
Heel veel zenders doen het niet bij mij. En ik betaal er wel voor. Het opnieuw instellen van de tv zenders helpt niet, en ook het verplaatsen van de antenne helpt niet.
Gewenste Oplossing:
Dat al mijn zenders het gewoon goed doen.
Klacht: Tv zenders die het niet doen.
R Swart op 15 december 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 december 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste R Swart, Naar aanleiding van uw klacht over Digitenne heb ik de volgende informatie voor u. Aan de hand van de meegezonden gegevens heb ik geen problemen kunnen achterhalen. Het kan goed zijn dat u problemen met de zenders...
Een klant van KPN Digitale TV ervaart problemen met het ontvangen van meerdere tv-zenders, ondanks het betalen voor de dienst. Pogingen om de zenders opnieuw in te stellen en de antenne te verplaatsen hebben geen effect gehad. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN Digitale TV
Heeft op 20 december 2012 om 09:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste R Swart,
Naar aanleiding van uw klacht over Digitenne heb ik de volgende informatie voor u.
Aan de hand van de meegezonden gegevens heb ik geen problemen kunnen achterhalen.
Het kan goed zijn dat u problemen met de zenders ervaart omdat de frequenties opnieuw zijn ingedeeld.
De frequenties opnieuw zoeken zou kunnen helpen.
U geeft aan dit al meerdere malen geprobeerd te hebben, toch zou raad ik u dit nogmaals aan, aangezien er veranderingen zijn opgetreden in ons netwerk.
Mocht dit het probleem als nog niet oplossen dan raad ik u aan contact op te nemen met ons via één van onze eigen kanalen:
- facebook.com/kpn
- twitter.com/kpnwebcare
- kpn.com/forum
- 0800 0402
Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
