Klacht: poging tot intoetsen persoonlijke wincode

a.kruis55 op 14 december 2012 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben onze speler geadviseerd contact op te nemen met onze klantenservice zodat onze medewerkers de code voor de speler kunnen activeren.

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 14 december 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren bij het invoeren van zijn persoonlijke wincode voor de Lotto, waarbij hij drie keer de melding kreeg dat de wincode niet correct was. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tot drie maal toe melding dat persoonlijke wincode, die ik heb ingetoetst, niet klopt

Gewenste Oplossing:

Wanneer "de lotto" iets aanbiedt, dat dat ook werkelijkheid is. Het is namelijk niet de eerste keer, dat ik een poging doe ergens voor in aamerking te komen en dat
dat óf slechts kan in combinatie met het met meer loten gaan spelen, óf dat ingetoetste codes (zogenaamd) niet kloppen. Onderstaand in te vullen meningsvraag over lotto eigenlijk niet van toepassing, daar ik nu voor het eerst de moeite neem te reageren, dus over snelheid, vriendelijkheid en oplossing: geen mening, vandaar neutrale 5

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 17 december 2012 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben onze speler geadviseerd contact op te nemen met onze klantenservice zodat onze medewerkers de code voor de speler kunnen activeren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM