Mijn Klacht:
Samen met een vriendin heb ik een stedenreis naar Marokko geboekt. In de winterbrochure stond de reis. Bij het boeken bleek de reis 50 euro per persoon duurder te zijn. Hierop hebben we Corendon gebeld om te vragen hoe dat kon.
Hier werd ons verteld dat de duurdere vliegtoeslagen niet in de brochure waren opgenomen maar wel op de site en dat dit de definitieve prijs was. Na overleg hebben we besloten toch te boeken. Wat schets mijn verbazing dat de reis nu voor 70 euro minder wordt aangeboden. Daarom besloot ik Corendon te bellen om te vragen waarom wij geen bericht hadden gehad dat de toeslagen minder werden en dat ik toch op zijn minst recht had de brochure prijs te betalen. Maar helaas er werd me verteld dat ik het niet begreep toeslag prijzen werden altijd apart vermeld op de factuur. Ik had nergens recht op. Toen ik vertelde dat het mij echt anders was verteld was de reactie dat dat niet slim van me was. Heel prettig om te weten.
Gewenste Oplossing:
We zouden tevreden zijn de brochure prijs te betalen. En een eerlijk verhaal.
