Beste Arlex12, Na het controleren van je gegevens is gebleken dat je toestel en kaart niet zijn geregistreerd. Ik heb je bij deze op bijgevoegd emailadres nogmaals geregistreerd. Je ontvangt hierover een mail, deze moet echter nog wel bevestigd worden....
Een klant van KPN Mobiel heeft een klacht ingediend over het ontbreken van het beloofde extra beltegoed bij de aankoop van een nieuwe prepaid mobiele telefoon. Ondanks het registreren van het toestel bij KPN heeft de klant het beltegoed nog niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb enige tijd geleden een nieuw mobiele tel.prepaid gekocht en zou €0 extra beltegoed gratis ontvangen maar nog steeds niks
Ik heb wel mijn toestel laten registreren bij KPN
Beltegoed opwarderen met €0 gratis bettegoed
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2012 om 16:48 geantwoord
Beste Arlex12,
Na het controleren van je gegevens is gebleken dat je toestel en kaart niet zijn geregistreerd. Ik heb je bij deze op bijgevoegd emailadres nogmaals geregistreerd.
Je ontvangt hierover een mail, deze moet echter nog wel bevestigd worden. Zodra dit gebeurd is ontvang je binnen 2 dagen je tegoed. Ook ontvang je vanmiddag nog een SMS hierover.
Voor het opvragen van dit extra tegoed toets je *107# in, gevolgd door te bellen. Voor je standaard tegoed is dit *101#, gevolgd door bellen. Mocht je verder nog vragen hebben of ergens niet uitkomen dan kun je terecht op een van onderstaande kanalen:
Facebook: http://on.fb.me/10NUReI
Twitter: http://bit.ly/114k1oO
KPN Forum: http://bit.ly/V7Fms7
Met vriendelijke groet,
Daan
KPN Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - het is nog afwachten of het gratis beltegoed bij geschreven wordt
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - klacht nog niet opgelost
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Probleem is na tevredenheid opgelost Gr Alex
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
