flupke01 op 28 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een door hem verzonden pakketje maanden geleden kwijt is geraakt en dat er geen vergoeding is verstrekt na onderzoek. Ondanks herhaalde verzoeken om de verzendkosten terug te ontvangen en toezeggingen van contact, heeft het bedrijf geen actie ondernomen.
Postnl heeft maanden geleden een door mij verzonden pakketje kwijtgemaakt en vergoed na onderzoek niets. Op mijn verzoek in ieder geval de verzendkosten te retourneren wordt niet ingegaan. Is al 2 keer toegezegd dat er contact wordt opgenomen, maar er gebeurt helemaal niets. Schandalig!
verzendkosten retourneren. Ben ik eigenlijk helemaal niet tevreden mee, maar een vergoeding voor het pakketje zit er al helemaal niet in is mij duidelijk gemaakt.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
