Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Aangezien ik zowel telefonisch als per email en per brief geen terugkoppeling krijg van Canaldigitaal waarbij ik mij serieus genomen voel hierbij mijn klacht. Tevens hoop ik op deze manier wat meer publiek en aandacht voor mijn problemen met Canaldigitaal te krijgen.
In een notendop, zie mijn brief voor het volledige verhaal (bijlage “Abonnee 85471653”, pagina 3 en 4). Ook heb ik deze klacht zelf toegevoegd om de opmaak niet te verliezen (bijlage “Abonnee 85471653”, pagina 1 en 2).
Canaldigitaal heeft per 1 oktober een prijswijziging doorgevoerd. Hier kwam ik op 23 Oktober jongsleden achter via mijn internetbankieren. Daar zag ik dat er op 27 september €11,95 was afgeschreven i.p.v. €10,95. Ik heb Canaldigitaal daarom op 23 Oktober gelijk gebeld dat ik het abonnement per direct wou opzeggen met als reden de prijsstijging. Canaldigitaal gaf tijdens dit telefoongesprek aan dat zij klanten per brief hebben geïnformeerd over de prijsstijging. Waarbij klanten tot 5 Oktober de tijd hadden om daarop te reageren en het abonnement te beëindigen.
Ik heb die brief niet gekregen.
Wat het nog vervelender maakt is dat ik in Augustus mijn abonnement ook al heb proberen op te zeggen, dit omdat ik een aantal zenders niet meer kon krijgen (bijlage “Abonnee 85471653”, pagina 7 en 8). Of te wel, het was bij Canaldigitaal bekend dat ik van Canaldigitaal af wil. Tevens wordt mij telefonisch meegedeeld dat klanten in de maanden Augustus en September de brief gekregen zouden hebben.
Hoe groot is de kans dan dat ik nou net de brief over de prijsstijging, wat tevens een moment is om op te mogen zeggen, dan niet krijg (dit laat ik graag over aan de interpretatie van de lezer)…. Daarnaast maak ik vanaf 1 september ook al geen gebruik meer van Canaldigitaal. Als Canaldigitaal dit zou uitzoeken zouden ze kunnen zien dat mijn smartcard al sinds September niet meer op het Canaldigitaal netwerk is aangelogd.
Hier loop ik nu op vast met Canaldigitaal. Ik heb de brief van Canaldigitaal over de prijsstijging niet gekregen, of te wel, Canaldigitaal heeft mij niet op de hoogte gesteld van de prijswijziging. Dat is dan ook de reden dat ik niet in de gelegenheid was om voor 5 Oktober te reageren. Ik wist immers niet dat er een prijswijziging zou worden doorgevoerd, maar moest daar zelf achterkomen.
Telefonisch, per brief en e-mail kom ik niet verder met Canaldigitaal. Telkens krijg ik dezelfde tekst dat ik voor 5 Oktober had moeten reageren…
Voor de beeldvorming hieronder de tijdslijn:
23-10 – Heb ik mijn opzegging, conform de Canaldigitaal template, ingediend.
29-10 – Kreeg ik daarop reactie dat de opzegging was doorgevoerd met als einddatum 31-08-2013 (bijlage “Abonnee 85471653”, pagina 5, referentie OPoi-OPZALL). Of te wel de einddatum in mijn contract. Daarmee ga ik dus niet akkoord. Wat ook heel duidelijk in mijn opzegging van 23 Oktober stond. Daar staat dat ik niet akkoord ga met de in oktober doorgevoerde prijsstijging. Tevens staat er duidelijk dat ik per oktober wil opzeggen.
30-10 – Naast alle reeds gevoerde telefoongesprekken, nu nogmaals een brief gestuurd als reactie op de brief van Canaldigitaal van 29 oktober (bijlage Abonnee 85471653”, pagina 3 en 4). Daarin het hele verhaal uitgebreider toegelicht. Tevens ook een 5 tal vragen aan het adres van Canaldigitaal (i.o.m mijn rechtsbijstand opgesteld zodat ik mijn vervolgstappen kan plannen).
23-11 Reactie van Canaldigitaal (bijlage Abonnee 85471653”, pagina 6, referentie 0P19-EINDDATUM/CD). Maar wederom dezelfde, ondertussen standaard tekst, dat ik voor 5 Oktober had moeten opzeggen (“u had voor 05-10-2012 moeten reageren om af te zien van de prijsverhoging”). Verder wordt er helemaal niet inhoudelijk ingegaan op mijn brief en gestelde vragen.
Ook staat in die brief “Krachtens onze Algemene Abonnementsvoorwaarden zijn wij gerechtigd onze abonnementstarieven te wijzigen.” Klopt, maar dan moet Canaldigitaal wettelijk gezien de klant hiervan tijdig op de hoogte stellen. Dat is nu juist het hele geschil, ik ben niet geïnformeerd over de prijswijziging!
Ook lees ik “In eerdere correspondentie hebben wij getracht u de redenen voor deze prijswijziging nader uit te leggen.” Het is mij onduidelijk over welke correspondentie dit gaat. Alléén op 29-10 heb ik een brief van Canaldigitaal gekregen als reactie op mijn opzeggingsbrief (bijlage “Abonnee 85471653”, pagina 5, referentie OPoi-OPZALL). Maar daarin wordt geen inhoudelijke toelichting over de prijswijziging gegeven. Daarnaast heb ik telefonisch ik al helemaal geen toelichting gekregen.
Gewenste Oplossing:
Nogmaals: Ik ben als klant niet geïnformeerd over de prijsstijging en heb daar géén brief over gekregen.
Als Canaldigitaal kan aantonen dat ik wel een brief heb gekregen dien ik mijn contract gewoon uit tot 31-08-2013. Waarna deze wordt beëindigd zoals het nu al in het systeem staat.
Als Canaldigitaal echter niet kan aantonen dat ik de brief gekregen heb lijkt het mij redelijk dat ik alsnog in de gelegenheid wordt gesteld om per Oktober op te zeggen. Zoals in mijn brief beschreven ben ik bereid om tot en met September 2012 nog mijn abonnementsgeld te betalen, per 1 Oktober 2012 niet meer. Reeds geïncasseerde bedragen over de maanden Oktober en November wil ik graag teruggestort hebben op de bij Canal Digitaal voor mij bekende rekening.
Ik kan niet blijven bellen en brieven sturen waar ik geen serieuze reactie op krijg. Een compensatie ten aanzien van de gemaakte telefoonkosten, waar een medewerker van jullie mij op attent maakte, beschouw ik als niet nodig. Deze kosten heb ik voor mijn rekening genomen.
Graag naast een reactie op deze klacht tevens een reactie per e-mail naar het bij jullie voor mij bekende e-mailadres.
Met vriendelijke groet,
Abonnee 85471653
