Beste ipot, U geeft aan al lange tijd problemen te ondervinden met onze draadloze verbindingsset. U zou hiervoor graag een gratis monteur willen ontvangen. Een gratis monteur voor een draadloze verbindingsset probleem kunnen wij u helaas niet leveren. Een draadloze...
Een klant van KPN Digitale TV ervaart storingen met de draadloze verbindingsset, waarbij één van de twee televisies problemen vertoont, terwijl de andere goed functioneert. Ondanks herhaalde klachten sinds december 2011, biedt KPN alleen de optie voor een installatiemonteur aan tegen betaling, in plaats van een storingsmonteur.
de draadloze verbindingsset geeft veel storing.
de ene TV geeft grote problemen, de tweede TV doet het goed.
telefoon en laptop geven ook geen problemen.
Ik heb gevraagd een storingsmonteur te sturen, echter KPN wil alleen een installatiemonteur sturen ad € 60,-.
Bovenstaande klachten heb ik al sinds december 2011.
een goed werkend draadloos systeem, anders ben ik genoodzaakt naar een andere provider te gaan. (echter niet draadloos)
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2012 om 14:48 geantwoord
Beste ipot,
U geeft aan al lange tijd problemen te ondervinden met onze draadloze verbindingsset. U zou hiervoor graag een gratis monteur willen ontvangen.
Een gratis monteur voor een draadloze verbindingsset probleem kunnen wij u helaas niet leveren.
Een draadloze verbindingsset werkt op uw stroomnetwerk in uw huis. Wanneer het stroomnetwerk niet in orde is, kunnen wij daar helaas niet verantwoordelijk voor worden gehouden.
Daarnaast kan een waterkoker, magnetron of een andere elektrisch apparaat het netwerk al zo verstoren dat u problemen ondervindt met televisie kijken.
In de link die ik u mee stuur vindt u meer informatie over het oplossen van een storing met de set. http://kpn-customer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/15899
Mogelijk kunt u zelf het probleem oplossen. Mocht het niet helpen, dan raad ik u aan om de set in de winkel om te ruilen voor een nieuwe set.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
