Klacht: Elende nieuwe ontvanger dsr8141 of m7

Barenddejong op 24 november 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste, na onze email van 26-11-2012 hebben wij niets meer van u mogen vernemen. Om die reden sluiten wij deze klacht af. Mocht u toch nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met ons klantenservicetelefoonnummer 0900-9323 (15ct per minuut)....

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 24 november 2012

Een klant van Canaldigitaal ervaart ernstige problemen met de nieuwe ontvanger DSR8141, die na drie weken gebruik vaak uitvalt en moeilijk opnieuw op te starten is. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, die geen effectieve oplossingen biedt, blijft de klant gefrustreerd over het gebrek aan hulp en excuses. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nieuwe ontvanger is 3 weken oud en ik heb er alleen maar elende mee, het beeld is mooi ,maar de ontvanger doet het vaak niet en valt spontaan uit ,als de ontvanger uit gezet is ,krijg ik de ontvanger niet meer aan , zeer vaak gebeld ,je wordt gewoon niet geholpen ,u moet dit doen ,u moet dat doen ,wij sturen u een brief,helemaal niks Ook geen excuses ,en het kost je een vermogen op te bellen .wat een slechte organisatie. Totaal ongeveer 12 keer gebeld om wat geregeld te krijgen ,gewoon heel erg triest.

Gewenste Oplossing:

Een ontvanger die wel goed is .

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

13 jaren geleden - Beste, Wij hebben u een formulier toegestuurd om van onze gratis reperatie service gebruik te maken. Indien u deze niet ontvangen heeft, of de retour instructies onduidelijk zijn, horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 27 december 2012 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

na onze email van 26-11-2012 hebben wij niets meer van u mogen vernemen. Om die reden sluiten wij deze klacht af.
Mocht u toch nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met ons klantenservicetelefoonnummer 0900-9323 (15ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie