Een klant van Telfort heeft 12 dagen zonder verbinding gezeten en kreeg geen hulp via de klantenservice, ondanks herhaaldelijk bellen. Pas na een bezoek aan de Telfort-winkel ontving de klant een nieuwe modem, waarbij werd aangegeven dat de oude modem defect was door een storing. De klant heeft ook 20 euro aan beltegoed verloren zonder een oplossing te krijgen.
12 dagen zonder verbinding en ik heb geen hulp gekregen.todat ik naar de telefort wenkelgewest.
ik heb vaak gebeld maar niemand helpt mij ik heb 20 euro kwijtbelgoed ik bel altijd naar 0900-9596 zonder oplossing.precis op20 november ze hebben new modem gestuurd naar mij.en ze hebben gezegd soory de modem was stuk door de storing
ik will de periode vanaf 9november tot met20 november niet betalen ik vind zonder en ik will 20 euro belgoed trugkrijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
