Mijn Klacht:
Sinds twee dagen (4sept) geen tv en internet door een storing?!? Code F 12
Gewenste Oplossing:
Is er nog niet!!
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste aadsimons, Foutcode F12 treedt op wanneer de tv-ontvanger geen verbinding kan maken met het netwerk van KPN. Dit kan verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oplossing voor foutcode 12 is de KPN Experia Box een reset te geven. Voordat...
Een klant van KPN Digitale TV meldde dat er sinds 4 september geen toegang was tot tv en internet door een storing met foutcode F 12. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN Digitale TV
Heeft op 19 november 2012 om 13:51 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste aadsimons,
Foutcode F12 treedt op wanneer de tv-ontvanger geen verbinding kan maken met het netwerk van KPN. Dit kan verschillende oorzaken hebben.
De meest voorkomende oplossing voor foutcode 12 is de KPN Experia Box een reset te geven.
Voordat u de KPN Experia Box reset zet u de tv-ontvanger uit door de stekker uit het stopcontact te halen. Op de achter- of zijkant van de KPN Experia Box bevindt zich een resetknop. U kunt het modem resetten door deze knop (vaak verzonken en niet zichtbaar) 30 seconden ingedrukt te houden. U kunt dit doen met een paperclip of pen. Hierna start het modem opnieuw op (dit kan tot 10 minuten duren).
Let op: Met deze resetknop kunt u de instellingen van de KPN Experia Box terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Dit kan het probleem oplossen maar kan er ook voor zorgen dat er meer problemen ontstaan. Dit houdt in dat alle instellingen die u ooit ingesteld hebt verloren gaan (bijvoorbeeld: beveiligingsinstellingen, draadloze instellingen en het delen van spelen en toepassingen).
Bijvoorbeeld: Als u met de cd-rom van KPN het draadloze netwerk hebt ingesteld moet u na een reset dit opnieuw instellen.
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
