Klacht: bezorging

yvonne811 op 01 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 1 november 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten van V&D via DHL. Bij eerdere leveringen werd een pakket onveilig achtergelaten, en recentelijk werd een nieuw pakket in de brievenbus gepropt, wat de klant als onacceptabel beschouwt. Deze ervaringen hebben geleid tot twijfels over toekomstige bestellingen.

Mijn Klacht:

dit is de tweede keer dat ik bij v en d een bh heb besteld. en dat is allemaal prima maar wij wonen op een kampje met een hek, de eerste keer dat het pakje bezorgd werd, werd het gewoon tussen de tralies achter gelaten terwijl als er iemand langs liep dat die het zo kon meenemen, mijn pakje. nu vandaag was mijn pakje afgeleverd en ik vraag aan mijn vriend of hij mijn pakje had aan genomen, maar dat was niet zo. nu hadden ze het in de brievenbus gepropt.. dat het niet stuk is gegaan is mij een wonder. maar ik vind het niet meer normaal. ik ben geneigd om nu niks meer te bestellen bij de v en d omdat er dan weer zo’n rare actie kan gebeuren van selektvracht dan.

Gewenste Oplossing:

dat ze gewoon normaal een pakje afleveren en niet zo achterlijk achterlaten. en een excuus van die bezorger lijkt me nu ook wel op zijn plaats dacht ik zo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 november 2012 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM