Klacht: De bezorging gaat iets langer duren in verband met een sorteerfout. Onze excuses. Wij vragen je nog even af te wachten en contact op te nemen met onze Klantenservice als het pakje na een week nog niet geleverd is

dennis-35 op 31 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is geregistreerd. Tevens heb ik de klant uitgelegd wat er met het pakket aan de hand is en laten weten dat wij ons best doen om het alsnog z.s.m. te bezorgen. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2012

Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van een pakket, dat aanvankelijk als verzonden werd gemeld, maar later weer op depot bleek te zijn. Na een melding van een sorteerfout kreeg de klant te horen dat de bezorging langer zou duren en werd gevraagd om contact op te nemen met de klantenservice als het pakket na een week nog niet geleverd was. De klant vraagt zich af hoe deze tegenstrijdige informatie kan ontstaan, vooral met betrekking tot elektronische artikelen.

Mijn Klacht:

Ik heb hier het zelfde probleem met selectvracht. Eerst wordt er gezegd dat het pakket het magazijn heeft verlaten.

dan zeggen ze volgens de status dat het Pakje is ontvangen op depot, en wordt vandaag bezorgd, en vervolgens zeggen ze nog geen 30 sec later, De bezorging gaat iets langer duren in verband met een sorteerfout. Onze excuses. Wij vragen je nog even af te wachten en contact op te nemen met onze Klantenservice als het pakje na een week nog niet geleverd is. Hoe kan dit, en wat mij ook opvalt ook met electronica.

Gewenste Oplossing:

Ik wil echter dat dit probleem gewoon opgelost moet worden en dat dat probleem vanuit selectvracht gemeld moet worden bij de instelling waar het product is besteld. want dit kan gewoonweg niet. En kwa vriendelijkheid mag ook wel iets aan gedaan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Spijtig te vernemen dat u niet tevreden bent met de dienstverlening van Selektvracht B.V. Er is bij dit pakket inderdaad sprake van een sorteerfout waardoor de bezorging helaas een paar dagen uitgesteld is. Wij bieden hier onze oprechte excuses voor aan en doen ons best om het pakket zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Onze excuses voor het ongemak. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

DHL

Heeft op 01 november 2012 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is geregistreerd. Tevens heb ik de klant uitgelegd wat er met het pakket aan de hand is en laten weten dat wij ons best doen om het alsnog z.s.m. te bezorgen.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM