Mijn Klacht:
Vorig jaar hebben wij ons laten verleiden tot een contract bij CanalDigitaal. Dat is een ware kater geworden. Alles wat er fout kon gaan is fout gegaan. Van omruilafspraken mbt defecte apparatuur niet na komen, tot foutieve rekeningen, onjuiste emailinstellingen, geen emailaliassen ondanks dat dit wel aangeboden wordt, onwetendheid van personeel en ga zo nog maar even door. Bellen naar CanalDigitaal kost handen vol geld. Vervolgens heeft personeel de instructie je zo lang mogelijk aan de telefoon te houden waardoor gesprekken met CD schrikbarend duur worden. Op emails wordt niet gereageerd. Wanneer ik alle fouten die gemaakt zijn of problemen die nooit opgelost werden op moet noemen heb ik 2 A4-tjes nodig dus daar begin ik niet aan. Wanneer je een betaling tegenhoudt omdat CanalDigitaal de afspraken niet na is gekomen wordt je direct afgesloten. Aanmaningen e.d. kennen ze niet. Nope… direct grof handelen en iemand zonder telefoon en internet zetten. Schandalig gedrag terwijl de fout niet bij de klant ligt maar bij CD zelf. Het is een zeer klant onvriendelijk bedrijf.
Onlangs kregen we de mogelijkheid tussentijds op te zeggen doordat de programmering werd aangepast en onze favoriete zenders uit de lijst werden geschrapt. Wij blij, konden wij eindelijk van deze klantonvriendelijk club af. Alle abonnementen, dus zowel TV als internet en telefonie inclusief onbeperkt bellen schriftelijk opgezegd. Het laatste abonnement is overigens een wassen neus. Je blijft de startkosten betalen en veel nummers zijn opeens niet inbegrepen. Pure diefstal. Wij bellen nu onbeperkt via Ziggo en die firma doet tenminste wat ze beloven, maar dat terzijde.
Ondanks dat de abonnementen zijn beëindigd blijven ze telefoonkosten incasseren. Dit terwijl via OPTA ook duidelijk te zien is dat het abonnement 31 augustus jl is overgegaan naar Ziggo. Ze leveren niets meer, maar incasseren wel en beweren dan ook weer dat telefonie is afgesloten en pas weer aangesloten wordt na betaling. Knap… want ze hebben niets in te brengen over onze telefoonlijn omdat we al lang weg zijn. Maar wel aanmaningen blijven sturen en maar blijven incasseren.
Wij zijn inmiddels knap overspannen van deze club. Nog nooit een onderneming meegemaakt met zo’n slechte service. Nachtmerries krijgen wij van ze. Nooit nooit nooit nooit nooit meer CanalDigitaal voor ons. Dergelijke ondernemingen zouden verboden moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Geen aanmaningen meer. Geen dreigbrieven meer. Kwijtschelding van alle zogenaamd openstaande rekeningen. En ons verder vooral met rust laten en NOOIT meer benaderen.
