robertdh1064 op 26 oktober 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Beste klant, Wij vinden het heel vervelend voor u dat uw zending nog niet is aangeboden. Echter kunnen wij deze klacht niet in behandeling nemen. De zending is namelijk verstuurd via DHL Paket. DHL Express levert geen zendingen af die...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat nooit is aangekomen, dat bestemd was voor het buitenland. Daarnaast werd de afhandeling van vragen en de klachtafhandeling als traag en onvriendelijk ervaren. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Een pakket bestemd voor het buitenland is nooit aangekomen. Ook de afhandeling van vragen naar de status en de uiteindelijke klachtafhandeling is ronduit traag en allesbehalve klantvriendelijk.
Ten eerste betere service-verlening (pakket moet aankomen) en bij problemen actieve houding en bereidheid tot hulp.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2012 om 08:15 geantwoord
Beste klant,
Wij vinden het heel vervelend voor u dat uw zending nog niet is aangeboden. Echter kunnen wij deze klacht niet in behandeling nemen. De zending is namelijk verstuurd via DHL Paket. DHL Express levert geen zendingen af die via DHL Paket zijn verstuurd. Dit wordt doorgaans door Selektvracht of PostNL gedaan. Overigens zien wij op de traceerpagina van DHL Paket dat de zending nooit is overgedragen. Wij raden u daarom aan om contact op te nemen met de verzender die DHL Paket hierover kan aanspreken.
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Dit is geen oplossing maar afschuiven. DHL moet 1 gezicht tonen naar de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
