Dulard11 op 24 oktober 2012 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires
Geachte heer van der Spek, Ik vind het heel erg vervelend om te horen dat uw bestelling vertraging oploopt. Zojuist heb ik met u telefonisch contact gehad. Uw order wordt geannuleerd en u ontvangt binnen 48 uur uw geld terug....
Mycom
Op 15 oktober 2012 heeft de klager een Canon Cartridge besteld bij Mycom, maar de levering is uitgebleven. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en verschillende beloften van het bedrijf, is het product niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op 15-10-2012 via internet een Canon Catridge besteld met ordernr 2504391 en een bevestiging via de email binnen gekregen. NA DIVERSE KEREN GEBELD TE HEBBEN OP UW 0900-8101 MET UW KLANTENSERVICE ZIJN ER DIVERSE BELOFTEN GEDAAN MAAR NIET NAGEKOMEN.
BINNEN 24 UUR DE CARTRIDGE GELEVERD HEBBEN OF MIJN GELD TERUG MET DE GEMAAKTE TELEFOONKOSTEN AD € 5,45
MET VRIENDELIJK GROET,
MARCHEL VAN DER SPEK
06-51995244
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - I dag later gebeld door Mycom en het geld wordt teruggestort op mijn rekening en kan de catrigde ophalen bij Dixons in Hilversum.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2012 om 14:30 geantwoord
Geachte heer van der Spek,
Ik vind het heel erg vervelend om te horen dat uw bestelling vertraging oploopt.
Zojuist heb ik met u telefonisch contact gehad. Uw order wordt geannuleerd en u ontvangt binnen 48 uur uw geld terug. Ook ontvangt u van mij uw gemaakte telefoonkosten retour.
U gaf aan graag uw product alsnog te willen ontvangen.
In het filiaal in Hilversum kunt u morgen uw product ophalen.
U gaf aan dit een gepaste oplossing te vinden.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd contact met mij opnemen.
Met vriendelijke groet,
Monika Wojtasinska
Active Care
Mycom Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
