Klacht: Storing en reactie

Modoc op 23 oktober 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 23 oktober 2012

Een klant van KPN Digitale TV meldt dat er sinds gisteren geen ontvangst van Digitenne mogelijk is. De storing heeft geleid tot frustratie over de gebrekkige service en de reactie van het bedrijf. De klacht is goedgekeurd.

Mijn Klacht:

Al sinds gisteren geen digitenne ontvangst

Gewenste Oplossing:

Een erkenning dat het en kpn storing is (buiten uiteraard het feit dat de storing opgelost moet worden).
De mevrouw aan de lijn (0800 0402) liet me eerst de fabrieks- instellingen herstellen om het daarna opnieuw in te stellen. Geen oplossing, want de instellingen zijn goed.
Het zijn volgens haar atmosferische storingen, wat ik niet echt geloof want dan is niet alles helemaal plat..
Ik ben slecht geholpen en mijn probleem is niet echt erkend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM