[email protected] op 22 oktober 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Een klant van KPN Digitale TV ervaart ontevredenheid over de klantenservice na een storing met Digitenne. Na het melden van de storing en het invoeren van de postcode, werd het telefoongesprek abrupt beëindigd zonder hulp. Bij een tweede poging om contact op te nemen, moest de klant 20 minuten wachten en kreeg geen positieve reactie van de medewerker.
Na storing digitenne gebeld. Postcode ingegeven. Geen storingen bekend. Telefoongesprek beeindigd door KPN, zonder enige vraag. Totaal geen enkele service van KPN. Gebeld via ander nummer, 0900 0576. 20 minuten moeten wachten. 20X€0,10.
Geen positieve reactie van desktop medewerker. Toonde geen enkele interesse. Gaat na haar diesttijd toch weer naar huis.
Credit voor de slechte ontvangst.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
