Klacht: pakket niet bij naaste buren bezorgt.

konings op 20 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Onze bezorger heeft volgens instructie gehandeld. Het pakje mag in een straal van 100 meter om een huis bezorgd worden. In dit geval was er sprake van 34 meter. Wij hebben om deze reden geen klacht genoteerd. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2012

Een klant van DHL heeft klachten over de bezorging van pakketten, die vaak niet bij de buren worden afgeleverd, maar soms verderop in de straat. Onlangs ontving de klant een briefje dat een pakket in een andere straat was bezorgd, wat problematisch is gezien de beperkte mobiliteit van de klant. De klant vraagt zich af waar toekomstige pakketten naartoe gaan als hij niet thuis is.

Mijn Klacht:

geregelt gebeurt het dat mijn pakket niet bij de buren bezorgt wordt als ik niet thuis bent maar soms wel eens 3 deuren verder. vandaag trof ik echter een briefje in de bus dat mijn pakket in een andere straat is bezorgt. ookal is het bij mij schuin aan de overkant hetblijft een hele andere straat dan waar ik woon en zelf ben ik slecht ter been. waar kan ik mijn volgende pakket halen als ik niet thuis ben? aan de andere kant van het dorp? ik vind dit een zeer slechte zaak. ik ken die mensen niet eens en zij mij niet waar het pakket nu is bezorgt.

Gewenste Oplossing:

of de andere dag terug komen of bij de dhl service point bezorgen dan hoef ik geen andere mensen, die ik niet ken lastig te vallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 oktober 2012 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze bezorger heeft volgens instructie gehandeld. Het pakje mag in een straal van 100 meter om een huis bezorgd worden. In dit geval was er sprake van 34 meter. Wij hebben om deze reden geen klacht genoteerd.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM