ndprez op 21 oktober 2012 over talendomein.nl in de categorie Opleidingen en cursussen
De bestelling is op 7-10-12 gedaan op onze website. Op 10-10-2012 is de taalcursus verstuurd. Op 8, en 9 Oktober was ons bedrijf gesloten, waardoor wij niet bereikbaar waren ivm vakantie. Het pakket is aangeboden op het juiste adres rond...
Een klant heeft een boek en cd-rom besteld bij talendomein.nl voor het leren van Portugees, met de belofte dat het product binnen drie dagen geleverd zou worden. Na veertien dagen zonder levering en geen reactie op telefoontjes, ontving de klant enkel een e-mail dat het product onderweg zou zijn, wat niet overeenkomt met de werkelijkheid. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ga in januari naar Portugal. Ik vond geen boek om Portugees te studeren in de boekhandel, vandaar dat ik een boek en cd-rom heb besteld op talendomein.nl. Ik heb dit al 14 dagen geleden besteld, men zei dat het product zou worden geleverd drie dagen na bestelling. Ik heb nog steeds niet ontvangen. Als ik bel binnen de kantooruren, nemen ze niet op. Als ik e-mail, sturen ze me terug dat het onderweg is, wat niet klopt.
Levering op maandag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door talendomein.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat talendomein.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2012 om 12:25 geantwoord
De bestelling is op 7-10-12 gedaan op onze website. Op 10-10-2012 is de taalcursus verstuurd. Op 8, en 9 Oktober was ons bedrijf gesloten, waardoor wij niet bereikbaar waren ivm vakantie. Het pakket is aangeboden op het juiste adres rond 12 oktober (verzending van NL naar BE) , maar de klant was inmiddels verhuisd. Hierdoor hebben de nieuwe bewoners het pakket geweigerd, en hebben wij het pakket een paar dagen later retour mogen ontvangen.
Bovenstaande klant heeft ons inderdaad gebeld, maar op tijden dat wij niet niet bereikbaar waren, dat klopte. door de korte vakantie was het tijdelijk overbezet. We hebben contact gehad met de klant direct bij de retour ontvangst, en hebben een alternatief adres
kunnen krijgen voor de juiste aflevering. De 2e zending is gedaan op 22-10-2012
Klant was tevreden. en zou dit hier ook melden, maar dat zien we nu niet terug hier, vandaar onze reactie.
Dit was haar reactie op 24-12
Beste,
ik had beloofd te laten weten wanneer mijn boek werd geleverd. het is
vandaag geleverd. Ik neem de klacht op klacht.nl weg.
Mvg,
Nele D
Naschrift
Ook bij ons gaat ook echt wel eens iets fout, daar zijn wij mensen voor, en proberen dit altijd goed met elkaar op te lossen. Anders zou het thuiswinkelwaarborglogo ook niet op onze website mogen staan. Daar zijn we nog steeds trots op.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
