hanstenham op 16 oktober 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, De technische ondersteuning voor de verouderde Irdeto kaarten stopt. Vandaar dat de zenders geleidelijk worden uitgeschakeld. Vanaf 26 november geld dit ook voor Nederland 1 en vervolgens 2 en 3. De enige manier om van beeld te zijn verzekerd...
Een klant van Canaldigitaal heeft problemen ondervonden met het ontvangen van zenders na de beëindiging van de dienst door het bedrijf. De klant is van mening dat Canaldigitaal verplicht is om Nederlandse zenders en BVN kosteloos door te geven, wat volgens hen niet gebeurt. De klacht is inmiddels opgelost.
Beëindiging door geven signaal met irdetokaart. Kunnen nieuwe ontvanger plus kaart kopen.
Volgens ons moet Canaldigitaal de nederlandse zenders kostenloos doorgeven evenals BVN. Dit doen zij niet!
Wanneer wij zonder kosten weer de Nederlandse zenders kunnen ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
13 jaren geleden - Beste, Om gebruik te blijven maken van onze diensten wil ik u graag doorverwijzen naar volgende site: http://apps.canaldigitaal.nl/vernieuw/ Indien u geen lopend abonnement heeft kunt u ook hier kijken: http://apps.canaldigitaal.nl/hdkaartwissel/ Wij hopen u bij deze voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Hallo, Heb hier niets aan. Was juist mijn klacht. Ik wil geen nieuwe kaart plus nieuwe ontvanger kopen. Ik wil gratis de Nederlandse zenders ontvangen!
Bericht van Canaldigitaal
13 jaren geleden - Beste, De technische ondersteuning voor de verouderde Irdeto kaarten stopt. Vandaar dat de zenders geleidelijk worden uitgeschakeld. Vanaf 26 november geld dit ook voor Nederland 1en vervolgens 2 en 3. De enige manier om van beeld te zijn verzekerd is om een nieuwe (MG3) kaart aan te schaffen. Deze kaarten werken echter niet met verouderde ontvangers. Als u contact op neemt met onze klantenservice kunnen zij u een passend aanbod doen i.c.m. een abonnement en eventueel bijbehorende hardware. Met vriendelijke groet, Jen Webcare CanalDigitaal
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Onze klacht is juist dat wij niets anders willen kopen omdat u verplicht bent GRATIS deNederlandse zenders door te geven en dat doet u NIET!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2012 om 14:40 geantwoord
Beste,
De technische ondersteuning voor de verouderde Irdeto kaarten stopt. Vandaar dat de zenders geleidelijk worden uitgeschakeld.
Vanaf 26 november geld dit ook voor Nederland 1 en vervolgens 2 en 3.
De enige manier om van beeld te zijn verzekerd is om een nieuwe (MG3) kaart aan te schaffen. Deze kaarten werken echter niet met verouderde ontvangers.
Als u contact op neemt met onze klantenservice kunnen zij u een passend aanbod doen i.c.m. een abonnement en eventueel bijbehorende hardware.
Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
