Klacht over PostNL: verzending naar buitenland

Klacht: verzending naar buitenland

yvonne-1950 op 15 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over PostNL

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ PostNL has been notified of this complaint

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

PostNL

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 15 oktober 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de verzending van brieven naar Duitsland via PostNL. Een brief voor een ernstig zieke zwager is na drie weken nog niet aangekomen, en ook een verjaardagskaart voor een neef is na twee weken niet bezorgd. De klant vraagt zich af wat er aan deze vertraging gedaan kan worden.

Mijn Klacht:

Brief naar erg ziek persoon (zwager)in Duitsland is na 3 weken nog steeds niet aangekomen.
Ook een verjaardagskaart naar een Neef in Duitsland is na 2 weken nog niet aangekomen.
Ik vind dit erg vervelend wat is hier aan te doen?
Deze kaarten heb ik op het postagentschap van de lokerenpasage in de brievenbus gedaan.

Gewenste Oplossing:

Hoe heb ik zekerheid dat mijn post die goed geadresseerd en voldoende gefrankeerd en op de achterzijde ons adres aankomt?
Indien hij niet bezorgd kan worden zou hij toch retour moeten komen?

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM