nopdebouwer op 29 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Helaas hebben wij geen zending op dit adres kunnen vinden. Wij hebben de klant voorzien van ons mail adres zodat de klant ons kan voorzien van meer informatie. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket volgens de track&trace-informatie op dezelfde dag twee keer als bezorgd is gemeld, terwijl hij de hele dag thuis was en niets heeft ontvangen. De situatie is inmiddels opgelost.
Via track&trace vernomen dat het pakketje, tot 2x toe, op de zelfde dag, gisteren is bezorgd. Wat nogal eigenaardig is aangezien ik gisteren de gehele dag thuis was en nog altijd geen pakketje en/of briefje heb mogen ontvangen.
Het pakketje bezorgen?! Bovendien zorgvuldiger omgaan met de meldingen op track&trace en hier dus geen onwaarheden vermelden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2012 om 12:16 geantwoord
Helaas hebben wij geen zending op dit adres kunnen vinden. Wij hebben de klant voorzien van ons mail adres zodat de klant ons kan voorzien van meer informatie.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
