Mijn Klacht:
Geachte directie van de C1000,
De volgende situatie wil ik graag onder uw aandacht brengen.
Vanmiddag, zoals gewoonlijk mijn boodschappen gehaald bij de C1000 aan het Velingspad te Stadskanaal.
Betaald: 67,29. Doe mijn boodschappen altijd hier. Vanaf het begin van C1000 ben ik een vaste klant.
Vorige week boodschappen gekocht voor 67,52. Ik doe mijn boodschappen 1 x per week. De rekening van de vorige week heb ik vanmiddag even meegenomen omdat er een foute berekening opstond. Trouwens, ik controleer de rekeningen altijd even want dit is niet de eerste keer dat het niet klopt.
Op deze rekening had de caissière per ongeluk 3 x baguette berekend terwijl ik 2 baquettes had gekocht. Dit kan gebeuren. Prijs per stuk 0,79.
Natuurlijk weet ik wel dat ik niets kan bewijzen als ik zeg dat ik niet 3 maar 2 baguettes heb gekocht.
Maar…….. de manier waarop de bedrijfsleidster mij probeerde af te schepen, de voorbeelden die ze noemde: “Stel dat u mij vertelt dat u niet 4 maar 3 kratjes pils hebt gekocht” sloegen in mijn beleving kant nog wal. Ook vertelde ze mij dat ik direct had moeten bellen dan kon ze de caissière erop aanspreken.
Al die rijen boodschappen achter elkaar op de lopende band, zou dit meisje echt nog weten dat ze bij mij een fout heeft gemaakt? Dat geloof je toch niet?
En dit allemaal om 79 eurocent! Natuurlijk geldt dit kleine bedrag ook voor mij. Waar maak ik me druk om?
Maar toch……..als vaste klant van uw bedrijf had ik echt meer begrip en een andere benadering verwacht. Ik zal de firma voor 79 eurocent echt niet bedriegen,
Daarom wilde ik voor dit bedrag niet langer met de bedrijfsleidster praten en ik heb uw winkel best wel een beetje boos verlaten.
Van een bedrijfsleidster met ervaring had ik toch verwacht dat ze iets meer zou hebben begrepen van de situatie. Er stonden best veel klanten in de winkel.
Ze had mij kunnen zeggen dat dit vervelend voor mij is maar dat ik het ook van haar kant moest bekijken en dat ze geen geld terug kon geven.
Over klantvriendelijkheid gesproken? Verre van!
Reclame voor het bedrijf? Ook niet!
Met een vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Dat is iets waar u over na moet denken.
