Een gebruiker heeft zijn e-mailaccount op 13 augustus geblokkeerd gezien door Microsoft, met de mededeling dat dit voor zijn veiligheid was. Ondanks het zes keer indienen van een formulier om toegang te herstellen, bleef de aanvraag afgewezen en was er op 13 september nog steeds geen toegang hersteld, wat leidde tot frustratie over de klantenservice.
13 aug is mijn E-mail account geblokkeerd door Microsoft met de mededeling dat het voor mijn veiligheid is. Vul een formulier in met zo veel mogelijk informatie. Dit heb ik 6 maal gedaan. Werd afgekeurd! Nu 13 sept. heb ik nog steeds geen toegang! Ik vind dit schandalig. Zo behandel je geen klanten! Oh we zijn geen klanten.
Ik wil de inhoud van mijn Mailbox terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen
Bericht van Microsoft
13 jaren geleden - Beste, Indien het wordt afgekeurd raad ik u aan het nogmaals zo volledig mogelijk in te vullen. Indien u echt geen antwoord kunt geven op de vragen en u ook geen wachtwoord, secundair email adres of geheime vraag meer weet kunnen wij niet vaststellen of u de rechtmatige eigenaar van het account bent.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Microsoft een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
