Klacht: Onleesbare algemene leveringsvoorwaarden

Waarom14 op 08 september 2012 over Overige onderhouds- en servicebedrijven in de categorie Servicediensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Servicediensten
Status Open
Datum 8 september 2012

Een klant heeft klachten over de algemene leveringsvoorwaarden die bij elke order worden gepresenteerd. Deze voorwaarden zijn vaak onleesbaar door hun lengte, complexe zinsconstructies en soms andere talen, waardoor de klant vindt dat ze niet zinvol zijn. De klant uit bezorgdheid over de gevolgen van het niet lezen van deze voorwaarden.

Mijn Klacht:

Bij elke order/opdracht die je geeft worden je, vaak op het laatste moment, vaak totaal onleesbare algemene voorwaarden voorgeschoteld.

Ze zijn te lang (van stof), te moeilijk (van zinsconstructie), soms in een andere taal en NIET ZINVOL.

Iedereen weet dat niet iedereen (niemand??) ze (helemaal; kan) doorleest.

Levensgevaarlijk toch!

Gewenste Oplossing:

Maak regelgeving in NL of EU waarin (voor detailhandel):

1. Een 4-tal standaard versies verplicht gesteld worden (vb: diensten, software, huur en combinaties);

2. De omvang beperkt (vb: max. 10 enkelvoudige art. van elk max. 20 woorden); de taal verplicht NL en geschillen onder NL-recht beslecht worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM