Klacht over Canaldigitaal: Zenderwijziging, sl…

Mijn Klacht:

Net als in de klacht van 22-8-2012, heb ik telefonisch verzocht mijn pakket per direct op te zeggen bij Canal Digitaal wegens het verdwijnen van een tweetal zenders.

Telefonisch wordt aangegeven dat het enkel het televisiepakket kan en zal opgezegd worden, met een maand opzegtermijn.

Van het internet- en bellen deel van het pakket wordt echter aangegeven dat dit niet kan worden opgezegd omdat hier geen wijzigingen in plaats hebben gevonden.

Ook bij benoemen van exact dezelfde klacht op deze website, werkt de medewerker niet mee aan volledige stopzetting.

Gewenste Oplossing:

Alsnog stopzetten van het gehele pakket (incl. internet- en bellen).

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

13 jaren geleden - Wij hebben u een privé bericht verzonden met toelichting. Graag ontvangen wij uw reactie. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 31 augustus 2012 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw alles in 1 pakket wordt in zijn geheel beeïndigd. De onduidelijkheid onstaat omdat dit niet geldt voor abonnees die de 2 pakketten afzonderlijk van elkaar hebben afgesloten.
Bij deze veranderen wij de status van uw klacht in opgelost, en willen we u bedanken voor uw geduld en onze excuses maken voor de onduidelijkheid.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - CanalDigitaal heeft de klacht naar wens opgelost door het pakket per 10 september stop te zetten. Het is jammer dat hier een klacht en mailwisseling aan vooraf moet gaan. Bij zenderwijziging is het mogelijk om een pakket dat in 1x is aangevraagd, per direct in zijn geheel stop te zetten. Elk bedrijf doet er goed aan om een behoudpoging te doen wanner een klant wil weggaan, maar het is erg flauw of zelfs slecht om dit op de huidige manier te doen. Doen alsof je van niets weet wanneer er over mogelijkheden tot stopzetten gesproken wordt, is de verkeerde manier om je klanten te behouden. In het geval dat de klantenservice medewerkers echt niet op de hoogte zijn van deze eeuwenoude mogelijkheden tot stopzetten, dan ben ik van mening dat het personeel niet in staat is om haar werk goed uit te voeren. Op zijn minst gezegd beroerd getraind. Kortom, via een lastige weg is mijn opzegging uiteindelijk naar wens verwerkt, al heeft CanalDigitaal op servicegebied nog een grote slag te slaan.

Klacht: Zenderwijziging, slechts gedeeltelijke opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1