Klacht: geen levering van bestelde artikelen

bojo26 op 27 augustus 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 29 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant van OnlineSunShop.com, Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak. Om u beter van dienst te kunnen zijn en u te kunnen voorzien van de juiste informatie raden wij...

Status Opgelost
Datum 27 augustus 2012

Een klant heeft in juli artikelen besteld bij onlinesunshop.com, maar na een bevestiging van een langere levertijd van twee weken heeft hij de bestelling nog steeds niet ontvangen. Na het verzoek om zijn klant- en bestelnummer te vermelden in een e-mail, ontving hij opnieuw geen reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Begin juli heb ik via de website van onlinesunshop een aantal artikelen besteld en betaald. na een paar dagen kreeg ik netjes een mail dat vanwege de grote drukte de levertijd ongeveer twee weken zou zijn. tot op heden heb ik nogsteeds niets ontvangen. na het sturen van een mail naar de betreffende site kreeg ik het verzoek om mijn klantnummer en bestelnummer te vermelden in de mail. uiteraard heb ik deze gegevens meteen terug gemaild en vervolgens heb ik weer geen reactie van deze website.

Gewenste Oplossing:

Bij deze wil ik voorstellen dat de betreffende firma erkend dat zij in gebreke is gebleken en dat ze de koopovereenkomst nietig verklaren en het geld dus terug storten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 29 augustus 2012 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant van OnlineSunShop.com,

Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak.
Om u beter van dienst te kunnen zijn en u te kunnen voorzien van de juiste informatie raden wij u aan om contact op te nemen met de klantenservice via [email protected].
Dit onder vermelding van uw naam en ordernummer.

Wij beantwoorden uw mail (op werkdagen) binnen 24 uur.

Met vriendelijke groet,

Online Sun Shop

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten