ditkandusechtniet op 27 augustus 2012 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels
Het onderzoek verloopt tussen PostNL en de klant, helaas hebben wij geen invloed op het proces. Studentmobiel zal uiteraard zijn volledige medewerking bieden.
Een klant van Studentmobiel heeft een defect toestel ontvangen en na terugsturen kreeg hij te horen dat het doosje leeg was aangekomen. PostNL ontkent deze claim en de klant beschikt over een track and trace code en gewichtmeting als bewijs. Het geschil betreft een bedrag van bijna 400 euro.
Ik heb een defect toestel toegestuurd gekregen en toen ik het heb teruggestuurd hebben ze me medegedeeld dat het doosje leeg was bij aankomst. PostNL ontkent dit (ik heb een track and trace code en meting van het gewicht). Het gaat om een kleine 400 euro.
Schadeloosstelling
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van studentmobiel
13 jaren geleden - Helaas is het pakket aangekomen zonder toestel erin. De klant is hiervan op de hoogte gesteld en de betreffende informatie gecommuniceerd. Momenteel loopt het onderzoek tussen de klant en PostNL.
Heeft op 04 september 2012 om 14:17 geantwoord
Het onderzoek verloopt tussen PostNL en de klant, helaas hebben wij geen invloed op het proces. Studentmobiel zal uiteraard zijn volledige medewerking bieden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
