Klacht: Geen reactie klantenservice

Jolien01 op 27 augustus 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant van OnlineSunShop.com, Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak. Om u beter van dienst te kunnen zijn en u te kunnen voorzien van de juiste informatie raden wij...

Status Opgelost
Datum 27 augustus 2012

Een klant heeft op 23 augustus producten besteld bij onlinesunshop.com en vraagt zich af wanneer deze geleverd zullen worden, gezien de aangegeven levertijd van 3-5 werkdagen. Ondanks meerdere e-mails heeft de klant geen reactie ontvangen van de klantenservice, wat leidt tot bezorgdheid over de bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op woensdagavond 23 augustus producten besteld bij de online sunshop. Er staat bij de producten 3-5 werkdagen levertijd. Omdat ik op vakantie ga heb ik de vraag gesteld wanneer ik mijn producten kan verwachten. Helaas lees ik namelijk ook allemaal slechte ervaringen van clienten die al maanden op hun producten wachten. Nu hoeft dat uiteraard niet te betekenen dat dat bij mij ook zo is. Maar ik heb nadat ik betaald heb geen enkel bericht meer ontvangen van online sunshop. Ik hoop dat ze mijn angst/wantrouwen kunnen wegnemen door aan te geven of het langer dan de 3-5 werkdagen duurt of dat ik de producten gewoon nog mee kan nemen op vakantie.Ik heb vrijdag en vandaag een email gehad, maar nog geen reactie mogen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 29 augustus 2012 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant van OnlineSunShop.com,

Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak.
Om u beter van dienst te kunnen zijn en u te kunnen voorzien van de juiste informatie raden wij u aan om contact op te nemen met de klantenservice via [email protected].
Dit onder vermelding van uw naam en ordernummer.

Wij beantwoorden uw mail (op werkdagen) binnen 24 uur.

Met vriendelijke groet,

Online Sun Shop

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Deze klacht is niet opgelost want ik heb mijn geld nog niet retour!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten