Mijn Klacht:

Ik heb inmiddels al twee keer een klacht ingedient. Selektvracht zou afgelopen dinsdag mijn pakket leveren. Ik ben deze dag thuis gebleven, maar Selektvracht is niet aan de deur geweest en er is ook nergens een briefje te vinden op de deurmat dat ze het pakket niet konden afleveren bij mij of enige andere informatie. Op Track en Trace word vermeld dat ik niet thuis was. Ik stuur een klacht naar Selektvracht en zij bieden hun excuses aan en zeggen mij dat zij het pakket woensdag 8 augustus zullen leveren, dit gebeurd echter niet. Selektvracht houd zich niet aan de gemaakte afspraken, ook woensdag ben ik de hele dag thuis gebleven en word er op Track en Trace vermeld dat ik niet thuis was. Ik dien opnieuw een klacht in. Selektvracht vertelt mij donderdag 9 augustus ’s avonds het pakket af te leveren. Ik neem contact op met de afzender (Douglas) en vertel hun dat ik donderdag avond niet thuis ben. Douglas regelt voor mij dat Selektvracht het pakket bij de buren zal afleveren. Tot mijn grote verbazing kom ik donderdag avond thuis en is Selektvracht voor het eerst geweest, ik zie namelijk voor het eerst een briefje, maar heeft het pakket niet bij de buren afgeleverd maar komt vrijdag 10 augustus tussen 10uur en 16uur langs om het pakket aan te bieden, Vandaag, ben ik thuis geweest maar geen selektvracht gezien. Ik neem om 16:15 contact op met selektvracht en deze melden mij dat zij het niet tegen kunnen houden dat het pakket nu terug gestuurd zal worden naar de afzender, er word mij geadviseerd contact op te nemen met douglas om te kijken of zij nog iets kunnen betekenen en kunnen achterhalen waar het pakket nu is. Douglas zegt mij ook niet te kunnen helpen, heel vreemd want een andere werknemer van Douglas kon wel contact op nemen met Selektvracht maar hij had geen zakelijknummer. Nu wordt het pakket dus terug gestuurd naar Douglas en heb ik 3 dagen voor niks thuis gezeten en is Selektvracht maar 1x aan de deur geweest. Ik vind dit heel slecht dat Selektvracht op deze manier te werk gaat. Ik had mijn pakket nodig voor een verjaardag en heb nu door Selektvracht extra geld uit moeten geven om een nieuw cadeau te kopen. Daarnaast vind ik het onbeschoft dat je beweerd dat mensen niet thuis zijn, terwijl zij speciaal voor het pakket thuisblijven. Ik lees dat ik niet de eerste ben, het lijkt meer een gewoonte te zijn bij selektvracht dan een uitzondering. Ik verneem graag van Selektvracht een reactie op mijn verhaal.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat Selektvracht mij op welke wijze dan ook een vergoeding moet aanbieden, omdat zij mij 3 vrije dagen hebben afgenomen.