Klacht: Geen levering, geen update, geen track&trace…waardeloos

Selekt01234 op 09 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling genomen. Helaas hebben wij de klant moeten doorverwijzen naar de verzender van het pakket. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Een klant van DHL ontving op 1 augustus een bezorgbriefje, maar heeft sindsdien geen verdere informatie of levering ontvangen. Na contact met het depot in Vught werd aangegeven dat de levering op 2 augustus had moeten plaatsvinden, maar de klant ontving niets. De klant kon geen contact opnemen met de bezorger en vond het frustrerend dat er geen werkende track & trace beschikbaar was.

Mijn Klacht:

Op 01/08 vondt ik een “1ste poging bezorgbriefje” in de bus (info code BF9602LF). Daarna niks meer vernomen of gezien. Afgelopen maandag gebeld met depot in Vught. Waarvan ik te horen kreeg dat de levering op 02/08 zou zijn afgegeven, maar ik heb nooit iets ontvangen. Met de bezorger kan geen contact opgenomen worden dus de enige optie die mij geboden worden is om een klacht in te dienen via een 0900 nr. a 0,40 p/min. Barcode op briefje ontbreekt ook dus track&trace werkt oon niet. Affijn, waardeloze bende..

Gewenste Oplossing:

Contact op nemen met de bezorger. Bewijs van afgifte overleggen..

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 augustus 2012 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is in behandeling genomen. Helaas hebben wij de klant moeten doorverwijzen naar de verzender van het pakket.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM