Mijn Klacht:
Klacht over de modem van CD zyxel P-2601HN
Vandaag (7-8-2010) mobiel gebeld (24 minuten) met canal digitaal omdat ik geen internet en bellen had.
De medewerker heeft nagekeken dat er een storing was en zou zo snel mogelijk worden geholpen.
Tevens heb ik hem gevraagd hoe het kan dat ik niet in de modem kan komen om in teloggen en gegevens aan te passen .
Ik kom er niet in met de opgegeven ip adres 192.168.1.1 zoals aangegeven staat op de kaart bij het installeren.
Als ik bij netwerk kijk op mijn computer bij de netwerk kaart zie ik dat de standaard gateway 192.168.1.254 is ook hiermee kom ik niet in het modem.
Heb geprobeerd met de modem van het stroom af te halen en weer opnieuw opstarten maar kom er niet in.
Daarna aan de achterzijde 30 sec. de resetknop ingedrukt, modem ging uit en startte weer opnieuw op, maar ik kom er weer niet in.
Daarna gegoocheld en gevonden door de modem van stroom af te halen dan de resetknop 30 sec. indrukken door de modem opnieuw van stroom te voorzien.
Ook dit heeft niet geholpen.
Ik heb de medewerker gevraagd hoe ik dit kan oplossen, hij heeft overleg gehad met de technische dienst, en die heeft gezegd als die klant internet en gebeld kan worden kunnen wij er verder niets aan doen.
Omdat ik dit antwoord een beetje flauw vind, heb ik gevraagd of zij mij een nieuwe modem willen toesturen die het wel goed doet. Deze modem die ik nu heb, heb ik ontvangen op 14 juli j.l.
De medewerker zegt dat dat niet mocht zolang internet en bellen het gewoon deed.
Maar ik wil gewoon zelf wat instellingen veranderen in de modem, en dat vinden zij maar …………….
Hij vertelde ook dat hij hiervoor niet opgeleid was en mij dus niet verder kon helpen, ik heb gevraag of hij mij door kon verbinden met de technische dienst maar dat mocht niet.
Helaas kwam ik niet verder met deze medewerker, die trouwens veel begrip had voor mijn probleem maar mij niet verder kon helpen en we besloten om de discussie maar af te ronden.
Gewenste Oplossing:
Mijn vraag is aan canaldigitaal, hoe kom ik alsnog in het modem en anders een nieuwe toesturen zodat ik gewoon in de modem kan komen.
