Klacht: Besteld / betaald / tot op heden artikelen niet bezorgd!

Ingie op 02 augustus 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Ingrid, Onze excuses voor dit ongemak. Vandaag is er een mail verstuurd met meer informatie over de levertijd. Mocht u hier vragen over hebben kunt u reageren op deze mail. MVG Online Sun Shop Webcare Team

Status Opgelost
Datum 2 augustus 2012

Een klant heeft op 27 juni twee flessen Urban Legend van Australian Gold besteld en betaald, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar en reageert niet op e-mails, terwijl de klant ook een verzoek voor een positieve recensie heeft ontvangen. De klant is teleurgesteld, vooral omdat hij eerder goede ervaringen met het bedrijf had.

Mijn Klacht:

Op 27 juni jl. 2 flessen Urban Legend van Australian Gold besteld en betaald, maar tot op heden niet geleverd.
De klantenservice is telefonisch onbereikbaar en men reageert niet meer op berichten die ik per e mail aan de Online sunshop verstuur.
Dan ontvang je ook nog een mail waarin verzocht wordt een positieve recensie te geven, zodat je extra korting ontvangt.
Ik wil gewoon de door mij bestelde en betaalde artikelen ontvangen, niets meer en niets minder.

Ik heb al diverse bestellingen bij dit bedrijf geplaatst en dacht een betrouwbaar bedrijf gevonden te hebben, blijkbaar niet.

Gewenste Oplossing:

De door mij bestelde (2) flessen Urban Legend en een gratis derde fles voor het ongemak zou op zijn minst zijn redelijk zijn, lijkt mij.

Als de producten niet leverbaar zijn, dan met spoed het door mij betaalde bedrag (€ 43,85) terugstorten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 06 augustus 2012 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ingrid,

Onze excuses voor dit ongemak.
Vandaag is er een mail verstuurd met meer informatie over de levertijd.

Mocht u hier vragen over hebben kunt u reageren op deze mail.

MVG Online Sun Shop Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De klacht is nog steeds niet opgelost! Ondanks de belofte de artikelen uiterlijk deze week te bezorgen!

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Wie bepaalt er of een klacht is opgelost en wat doet dat irritant lachende gezicht bij mijn klacht? Het probleem is zeker niet opgelost! Ik heb de door mij bestelde artikelen nog steeds niet ontvangen, ondanks de belofte dat ik ze uiterlijk ze week zou ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van onlinesunshop.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten