Klacht: kaartontvangst

eilliw op 31 juli 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste, Onze excuses voor het ongemak. Het is inderdaad mogelijk dat de satellietontvanger het signaal niet goed heeft verwerkt, waardoor u deze handmatig heeft aan moeten vragen. Wij willen u verzoeken om een harde reset uit te voeren. U kunt...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 juli 2012

Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met het regelmatig opnieuw moeten activeren van zijn drie kaarten, terwijl er geen wijzigingen aan zijn kant zijn. Hij benadrukt dat de automatische betaling altijd probleemloos verloopt en uitdrukt zijn frustratie over deze situatie, waarbij hij aangeeft dat hij overweegt om van aanbieder te veranderen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

het staat me erg tegen dat ik geregeld de 3 kaarten opnieuw moet aktiveren ,terwijl er bij mij niks verandert, de betaling gaat wel altijd mooi automatisch van de rekening af, al jaren, daar heeft canal digitaal nog niks voor hoeven te aktiveren, dit is een kwaal van uw bedrijf, hopelijk ziet u dat ook in, het is zelfs zo erg, dat iedere aanbieder dat heeft , dus ik heb geen keuze, anders verander ik meteen van aanbieder, een kwaal van deze tijd, mvg willie

Gewenste Oplossing:

de kaarten aktief laten. uit

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 03 augustus 2012 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Onze excuses voor het ongemak. Het is inderdaad mogelijk dat de satellietontvanger het signaal niet goed heeft verwerkt, waardoor u deze handmatig heeft aan moeten vragen.
Wij willen u verzoeken om een harde reset uit te voeren. U kunt dit doen door het volgende stappenplan te volgen:
1. zet de ontvanger uit.
2. haal de stekker uit het stopcontact.
3. Neem de smartcard uit de ontvangen (mocht u een CI Module hebben, dan haalt u deze eruit).
4. Wacht 30 seconden.
5. Stop de stekker weer in het stopcontact en zet de ontvanger aan
6. wacht tot de satellietontvanger vraagt om de smartcard en voer dan de smartcard pas weer in. (let er op dat de chip naar de goede kant wijst).

Mocht na deze reset het heractivatiesignaal nog steeds niet goed verwerkt worden dan willen wij u verzoeken om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice 0900-9323 (15 ct per minuut).
Zij kunnen u dan verder van dienst zijn.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie